よくある質問
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会員登録時のメールが届きません
しばらくお待ちいただいても認証メールが届かない場合には以下のケースが考えられます。ご確認ください。
- 迷惑メールフォルダに入っているケース
- 迷惑メール設定により「no-reply@witstudio.app」からのメールが拒否されてしまっているケース
- 登録したメールアドレスに誤りがあるケース
1. 迷惑メールフォルダに入っているケース
認証メールはno-reply@witstudio.appのメールアドレスより「[WITアプリ] 会員登録ーメールアドレス確認」という件名で送信しております。
迷惑メールフォルダに同じ件名がないかご確認をお願い致します。2. 迷惑メール設定により「no-reply@witstudio.app」からのメールが拒否されてしまっているケース
<@witstudio.app>からのメールが受信できるように、迷惑メールの設定を確認してください。
また、広告メール対策などでPC(パソコン)からのメールや、メール文中にURLリンクが記載されたメールを受信できない設定になっている可能性がありますので、設定を確認してください。認証時には一時的に解除、もしくは強度を下げてください。
※設定方法はお使いの端末やメールソフトによって異なりますので、詳しくは各端末・メールソフトの提供元にご確認ください▼認証メールの再送信を行う場合(iOS/Android)
1.WITアプリのトップページから「ナビゲーションドロワー」を表示
2.【会員登録のご案内】を選択
3.画面内の「会員登録へ進む」ボタンをタップ
4.メールアドレスを再度入力し、「送信」ボタンをタップ3. 登録したメールアドレスに誤りがあるケース
登録時のメールアドレスが間違っている場合は、認証メールは届きません。
正しいメールアドレスに変更をお願いします。何度かお試しいただいても、認証メールが届かない場合には、お手数ですがサポートセンターまでお問い合わせください。
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入会特典のプレゼント申込方法がわかりません
会員登録完了メールと別途で動画プレゼント申込メールをお送りしております。申込メールのリンクからお申込みください。
メールを紛失された場合はメールにてお問い合わせください。 -
入会特典のプレゼント申込期限が過ぎてしまった
メールにてお問い合わせください。(1年以内であればお送りいたしますが希望キャラがなくなっていることがあります)
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更新方法について
ゴールド会員有効期限日30日前から会員証カテゴリにバッジが表示されます。会員証画面より案内に沿って更新手続きを完了してください。
こちらも更新完了のお知らせと別途で動画プレゼント申込メールをお送りいたします。
また更新された方には1年目とは別の会員専用缶バッジをお渡しいたします。会員の有効期限が切れてしまった方は自動的にレギュラー会員となります。
レギュラー会員になってしまった方が再度ゴールド会員に入会したとしても新規入会扱いとなり、更新特典缶バッジは貰えません。 -
機種変更時の注意点を教えてください
機種変更後の端末にて、アプリをインストール後、ログインをお願いいたします。 会員情報が引き継がれます。
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海外発送について
海外からのご注文は受付しておりません。発送は国内のみとなりますのでご了承ください。
Sorry,the applicants are limited to Japan.Out of Japan are not acceptable
해외 배송 주문은 받지 않습니다. 발송은 일본 국내만 가능합니다.
양해 부탁드립니다.
会員登録について
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ゴールド会員/レギュラー会員について
【ゴールド会員】
ゴールド会員になると次のような特典があります。
- 入会・更新特典「生動画」プレゼント
- 会員専用 会員証缶バッジ
- ショップのポイント付与8%(ただし一部商品を除く)
- 送料一律480円(税込)
- スペシャルグッズプレゼント(年1回)
- カレンダーや年賀状などのオリジナルグッズプレゼント
- 会員限定オリジナルグッズ販売
- WIT STUDIO主催イベントチケット優先購入権
(※チケット販売はWITアプリでのご提供となります) - スタジオ見学会などのオリジナルイベント参加
ゴールド会員は年会費3,300円(税込)の有料会員サービスです。
現在の支払い方法はクレジットカード決済・キャリア決済となります。※転売等はご遠慮いただけますようお願いいたします。
【ゴールド会員新規登録】
TOP画面の「設定」アイコンから[会員登録のご案内]を選択、またはアプリTOP画面下部の「会員証」カテゴリを開くと未登録時の場合は「会員登録はこちら」と表示されるのタップしてください。
そこから会員登録画面に遷移しますので、ゴールド会員を選択し登録に進みます。登録が完了しますと、メールアドレスに確認メールが届きますので、「認証して登録を続ける」より本登録のお手続きをお願いいたします。
ご登録後のログインには本登録されたメールアドレスとパスワードの入力が必要となります。【レギュラー会員】
チケット申し込みと商品購入の際のお客様情報の入力がスムーズに行えます。
レギュラー会員は会費無料、有効期限もありません。【レギュラー会員新規登録】
TOP画面の「設定」アイコンから[会員登録のご案内]を選択、またはアプリTOP画面下部の「会員証」カ テゴリを開くと未登録時の場合は「会員登録はこちら」と表示されるのタップしてください。
そこから会員登録画面に遷移しますので、レギュラー会員を選択し登録に進みます。登録が完了しますと、メールアドレス確認メールが届きますので、「認証して登録を続ける」より本登録 のお手続きをお願いいたします。
ご登録後のログインには本登録されたメールアドレスとパスワードの入力が必要となります。 -
会員情報の変更
WITアプリのTOP画面にある「設定」アイコンをタップしてください。
下記情報が修正・変更いただけます。- 会員基本情報登録
- メールアドレス変更
- パスワード変更
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会員登録時のご注意
しばらくお待ちいただいても認証メールが届かない場合には以下のケースが考えられます。ご確認ください。
- 迷惑メールフォルダに入っているケース
- 迷惑メール設定により「no-reply@witstudio.app」からのメールが拒否されてしまっているケース
- 登録したメールアドレスに誤りがあるケース
1. 迷惑メールフォルダに入っているケース
認証メールはno-reply@witstudio.appのメールアドレスより「[WITアプリ] 会員登録ーメールアドレス確認」という件名で送信しております。
迷惑メールフォルダに同じ件名がないかご確認をお願い致します。2. 迷惑メール設定により「no-reply@witstudio.app」からのメールが拒否されてしまっているケース
<@witstudio.app>からのメールが受信できるように、迷惑メールの設定を確認してください。
また、広告メール対策などでPC(パソコン)からのメールや、メール文中にURLリンクが記載されたメールを受信できない設定になっている可能性がありますので、設定を確認してください。認証時には一時的に解除、もしくは強度を下げてください。
※設定方法はお使いの端末やメールソフトによって異なりますので、詳しくは各端末・メールソフトの提供元にご確認ください▼認証メールの再送信を行う場合(iOS/Android)
1.WITアプリのトップページから「ナビゲーションドロワー」を表示
2.【会員登録のご案内】を選択
3.画面内の「会員登録へ進む」ボタンをタップ
4.メールアドレスを再度入力し、「送信」ボタンをタップ3. 登録したメールアドレスに誤りがあるケース
登録時のメールアドレスが間違っている場合は、認証メールは届きません。
正しいメールアドレスに変更をお願いします。何度かお試しいただいても、認証メールが届かない場合には、お手数ですがサポートセンターまでお問い合わせください。
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更新方法
ゴールド会員有効期限日30日前から会員証カテゴリにバッジが表示されます。会員証画面より案内に沿って更新手続きを完了してください。
こちらも更新完了のお知らせと別途で動画プレゼント申込メールをお送りいたします。
また更新された方には1年目とは別の会員専用缶バッジをお渡しいたします。会員の有効期限が切れてしまった方は自動的にレギュラー会員となります。
レギュラー会員になってしまった方が再度ゴールド会員に入会したとしても新規入会扱いとなり、更新特典缶バッジは貰えません。 -
退会方法
ゴールド会員の退会申請は必要ありません。有効期限が切れると自動的にレギュラー会員(無料会員)になります。
レギュラー会員の退会はこちらから特にメールを送るようなことはしませんのでそのままにしていただくか、アプリを削除していただければ通知もされなくなります。
ショップでの商品購入について
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注文方法について
ご購入を希望する商品の商品情報ページを開きます。
商品ページから購入数量を選択していただき、「カートに追加」をクリックします。
※数量を選択できる商品は「在庫状況:在庫あり」という表示の商品のみです。
「在庫切れ」となっている商品は選択できませんので、あらかじめご了承ください。そのまま購入画面に進まれる場合は「注文手続き」を選択してください。
「注文手続き」の流れに沿って必要事項をご入力し、「注文を確定する」を選択していただきますと 購入が完了いたします。商品を購入完了されたお客様にはご登録いただいたメールアドレスに注文完了メールを送付いたします。
※1つのカートでまとめての発送とさせていただきます。
※発売日の遅い商品に合わせての発送となります。
通常商品と予約(取寄せ)商品を同じカートで合わせて購入される場合は、一番遅い発売日の商品に合わせて発送とさせていただきますので あらかじめご了承ください。
最短で商品をお買い求めになりたい場合は別カートにてお買い求めください。発送日については「配送案内」をご確認ください。
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ポイント付与について
WIT STUDIO オンラインショップで商品をご購入された金額から以下のポイントが付与されます。
・ゴールド会員:8%
・レギュラー会員:2%
・ゲスト会員:なし
(2021年12月23日現在)ポイントは注文した商品のステータスが「配送済み」に切り替わったタイミングで付与されます。
※ゴールド会員費用・送料・手数料はポイント付与対象外です。
※ポイントのご利用には会員登録が必要となります。
※クーポンなど割引が発生した場合は割引分を差し引いた商品代金(送料・手数料を除く)が対象となります。
※ポイント付与後すぐに反映されないこともありますが、その場合は数分置いてからもう一度お試しください。
※ポイント付与率は変更になる場合がございます。 -
ポイント利用について
貯めたポイントは1pt(ポイント)=1円として、商品代金の一部の支払いにご利用いただけます。
※ゴールド会員費用・送料・手数料および一部商品に関してはポイントのご利用はできません。 -
予約商品について
商品のタイトルに発送日時の記載があるものについては、そちらに沿った発送とさせていただきます。 発送日時の記載がないものにつきましては発売日以降の発送となります。
予約商品の配送スケジュールにつきましては、TOP画面の「配送案内」アイコンを選択しご確認ください。(随時更新) -
注文履歴について
ゴールド/レギュラー会員のお客様につきましては、アプリ下部にある「お買い物サポート」の「注文履歴」から 過去ご購入いただいた情報がご確認いただけます。
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海外発送について
海外からのご注文は受付しておりません。発送は国内のみとなりますのでご了承ください。
Sorry,the applicants are limited to Japan.Out of Japan are not acceptable
해외 배송 주문은 받지 않습니다. 발송은 일본 국내만 가능합니다.
양해 부탁드립니다. -
送料について
ゴールド会員のお客様は送料一律480円(税込)です。
※代金引換払いをご利用のお客様のみ別途代引き手数料がかかります。
レギュラー会員/ゲスト会員のお客様は送料880円(税込)いただきます。 -
支払方法について
【クレジットカード払い】
VISA・MASTER・JCB・AMERICAN EXPRESS・DinnerClubがご利用いただけます。
※お支払い方法は「一括払い」のみとなります。
※代金の引き落としはご注文時の決済となります。
※カード決済の際はSSLを利用しておりますので、カード番号は暗号化されて送信されます。【キャリア決済払い】
スマートフォンの利用料金とまとめて携帯会社にお支払いするキャリア決済がご利用いただけます。・ドコモ払い(docomo)
・auかんたん決済(au)
・ソフトバンクまとめて支払い(softbank)お客様が使用されている携帯会社のキャリア決済サービスをご選択ください。
キャリア決済は、キャリア側の会員専用ページで『決済完了』と表示された後、WITアプリの画面に戻ってきた時点で、お支払い手続きが完了となります。
そのためキャリア会員専用ページの『決済完了』画面を表示した後にそのまま画面を閉じたり、ブラウザバック(画面を戻る)ボタンを押すと正常に決済が完了しません。
画面へ戻る方法は、各キャリア会員専用ページごとに操作方法が異なります。
引き落とし日につきましては各携帯会社にお問合せください。【コンビニ払い】
購入したい商品をカートに入れ、コンビニ払いをご選択ください。ご利用いただけるコンビニは下記となります。
・セブン-イレブン
・ローソン
・ファミリーマート
・ミニストップ
・デイリーヤマザキ
・セイコーマート
注文商品確保後「コンビニでのお支払い」画面で入力したメールアドレス宛に決済受付完了メールが配信されます。
支払期限内にご指定のコンビニエンスストアで代金をお支払いください。
入金確認後、注文完了メール送信を以て、お支払い手続きが完了となります。
商品はお支払い完了の後の発送となります。期限内に入金しなかった場合キャンセルとさせていただきます。
予約商品については予約期間が過ぎた商品はご購入になれません。
ゴールド会員の方の場合は「代金引換払い」で購入できる場合がありますのでサポートまでお問い合わせください。※コンビニ決済購入金額上限:299,999円まで(諸々手数料込み)
※手数料は支払い金額により異なります。下記の表をご確認ください。購入金額(送料込) 手数料 お支払金額 2,864円 135円 2,999円 9,839円 160円 9,999円 29,799円 200円 29,999円 99,769円 230円 99,999円 299,719円 280円 299,999円 【代金引換支払い】
商品のお届け時に宅配業者(クロネコヤマト)に代金をお支払いください。
お支払い方法は現金のみで、クレジットカードはご利用いただけません。
代引き手数料はお支払金額に応じて自動入力されます。
詳しい手数料の金額はヤマト運輸のホームページをご確認ください。
※現在こちらの支払いは「ゴールド会員」限定とさせていただきます。ご了承ください。
※商品をお届けする際宅配業者より在宅のご確認の連絡をさせていただく場合がございます。 -
配送について
配送業者は 【ヤマト運輸】 【日本郵便】 いずれかで発送いたします。
場合によっては他の配送業者・方法でお届けする場合もございます。
発送が完了した商品はご登録いただいたメールアドレスに「商品発送のお知らせ」のメールをお送りしております。
そちらのメールを受け取り2週間経っても商品が届かない場合は配送事故の可能性がございますので、その際はお手数ですが注文番号を明記の上サポートまでご連絡お願いします。 -
商品のお届け日について
通常商品は基本的に5営業日以内での発送です。(年末年始除く)
1つのカートでまとめての発送となります。
予約(取寄せ)商品と通常商品を同じカートで合わせて購入される場合は、一番遅い発売日に合わせて発送とさせていただきますので あらかじめご了承ください。
最短で商品をお買い求めになりたい場合は別カートにてお買い求めください。
予約商品は商品のタイトルに発送日時の記載があるものについては、そちらに沿った発送とさせていただきます。 予約商品の配送スケジュールにつきましては、TOP画面の「配送案内」アイコンを選択しご確認ください。(随時更新) -
商品の受け取りについて
指定配送業者の受け取り期間内にお客様が受け取りが出来なかった商品につきましては弊社に返送されます。その場合一度お客様にご連絡いたしますのでご確認ください。
配送から1カ月以内にご連絡をいただいたお客様には再送のお手続きをいたします。【再送について】
クレジット・キャリア決済でのご注文
→再配達希望のご連絡をいただいた場合のみ再送いたします。
その際送料はヤマト便の着払い代金(関東より出荷)をお客様にご負担いただきますのでご了承ください。代金引換でのご注文
→再配達希望のご連絡をいただいた場合のみ再送いたします。
その際送料は代引手数料を含んだ購入金額+再送分の送料880円を上乗せした金額をお客様にご負担いただきますのでご了承ください。 -
商品のキャンセル/返品・交換について
【キャンセルについて】
お客様都合によるキャンセルは受付しておりません。
また、出荷開始準備後のご注文キャンセルは一切承っておりません。保有ポイントを利用して支払った商品が不良のためキャンセルまたは返品された場合、その支払いに使用されたポイントはキャンセル・返品手続き完了後1~2週間程度でその一部または全部が変換されます。
※お客様都合によるキャンセルは行っておりません。
その場合のポイントの返還も行いませんのであらかじめご注意ください。
【返品・交換について】
お客様都合による返品・交換は承っておりません。
初期不良による返品・交換は、商品到着後7日以内に限り承ります。
またご注文商品と異なる商品が到着した場合も、商品到着後7日以内にサポートまでご連絡下さい。
在庫のある商品につきましては新しい商品と交換をさせていただきます。
大変お手数ではございますが、不良商品は弊社までご返送お願いいたします。
またその際の送料・手数料につきましては弊社負担とさせていただきます。 -
プレゼント対応・商品の指定配達について
誠に申し訳ございませんが、商品のラッピング、プレゼント対応、商品の指定配達 [配達日・時間等]につきましては現在受付しておりません。
商品お届け日につきましては、アプリガイド内の「商品のお届け日について」をご確認ください。